績(jī)效評(píng)估是什么意思詞義解釋來(lái)源：辭書(shū)
1：圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估之意義與圖書(shū)館評(píng)估類似主要在探討圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)或整體服務(wù)評(píng)估之各種可行性方法。有關(guān)其研究的范疇及演變過(guò)程綜合歸納如下：
早期偏向于利用教學(xué)方法來(lái)評(píng)估圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效果。評(píng)估的方法是采量的評(píng)估不是質(zhì)的評(píng)估。量的評(píng)估包括標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、金錢及人力的講求。圖書(shū)館被認(rèn)定是以館藏資料為主體不是以服務(wù)為目標(biāo)。圖書(shū)館館員對(duì)各種評(píng)估作業(yè)采取排斥態(tài)度咸認(rèn)為是一種復(fù)雜且不務(wù)實(shí)際的作法因此所收集的資料均偏向于容易取得但并非有用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
逐漸發(fā)展的結(jié)果開(kāi)始懷疑光憑數(shù)學(xué)理論的統(tǒng)計(jì)方法如：PPBS、CBA等無(wú)法獲得評(píng)估所需的全部資料必須輔以面談或調(diào)查等技術(shù)方能奏效。因此服務(wù)品質(zhì)一再被強(qiáng)調(diào)整體圖書(shū)館系統(tǒng)評(píng)估受到重視館員與讀者的溝通亦被大力倡導(dǎo)。審慎探究評(píng)估的目的是在于提出證明以解決問(wèn)題乃正本清源之道；而圖書(shū)館的使用評(píng)估尤其是讀者需求的評(píng)估才是各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估的主要因素?？?jī)效評(píng)估應(yīng)著眼于圖書(shū)館對(duì)知識(shí)傳播所造成的沖擊與影響故圖書(shū)館各單項(xiàng)服務(wù)如：館際合作、參考服務(wù)的績(jī)效評(píng)估亦備受注意同時(shí)各類圖書(shū)館各相同服務(wù)項(xiàng)目之比較評(píng)估亦開(kāi)始風(fēng)行其目的在比較各館之優(yōu)劣進(jìn)而以他館實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)作為模仿改進(jìn)的依據(jù)。圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估最好持續(xù)施行以便隨時(shí)改進(jìn)。
有關(guān)圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的個(gè)案研究不計(jì)其數(shù)其中雖亦見(jiàn)具體的進(jìn)步然總脫離不了前人研究的影子缺乏原創(chuàng)性所以造成此等后果實(shí)歸因于下列因素：
?。ㄒ唬┖?jiǎn)單數(shù)字式的評(píng)估雖然可以快速且容易的計(jì)算結(jié)果卻往往失之公正產(chǎn)生誤差。較詳細(xì)的評(píng)估方式對(duì)館員而言卻過(guò)于復(fù)雜且耗費(fèi)時(shí)間往往不是他們正常作業(yè)之外所能負(fù)擔(dān)。
（二）為了獲得評(píng)估的真相許多評(píng)估方法必須有系統(tǒng)且連續(xù)不斷執(zhí)行因此在時(shí)間與經(jīng)費(fèi)的雙重考量之下許多研究往往以抽樣方式來(lái)替代實(shí)際作業(yè)。抽樣作法固然節(jié)省經(jīng)費(fèi)但以偏概全失之偏頗。
?。ㄈ閳D書(shū)館各單項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)際且合適的評(píng)估模式有許多困難存在尤其當(dāng)涉及整體圖書(shū)館服務(wù)評(píng)估時(shí)這些困難就更強(qiáng)烈了因?yàn)椴荒軐⒃u(píng)估各單項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)則加起來(lái)就可以評(píng)估整體服務(wù)。
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