全面品質(zhì)管理是什么意思詞義解釋來(lái)源：辭書(shū)
1：「全面品質(zhì)管理」中的「全面」是指所有單位、所有人員都參與品質(zhì)改進(jìn)而且都為品質(zhì)負(fù)責(zé)；「品質(zhì)」是指活動(dòng)過(guò)程、結(jié)果與服務(wù)均能符合標(biāo)準(zhǔn)及顧客的需求；「管理」則是指有效達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的方法與手段?？梢?jiàn)全面品質(zhì)管理是一種以不斷對(duì)組織所有成員的作業(yè)活動(dòng)及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行改善以達(dá)到服務(wù)顧客并使顧客得到最大滿足的管理方式。
國(guó)內(nèi)學(xué)者吳清山和林天佑等指出全面品質(zhì)管理的發(fā)展背景系源自工商企業(yè)界追求品質(zhì)的努力過(guò)程由最初以全體檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)到使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)抽驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)的「品質(zhì)管制」作法轉(zhuǎn)變?yōu)閺墓芾淼慕嵌忍接懭绾谓?jīng)由管理生產(chǎn)的過(guò)程去維持品質(zhì)再發(fā)展到組織全員參與品質(zhì)管理的共同責(zé)任觀最后融入持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)的概念之后遂發(fā)展成為當(dāng)前全面品質(zhì)管理的哲學(xué)。
全面品質(zhì)管理的哲學(xué)以戴明(Edwards W. Deming)所提出的以下十四點(diǎn)原則最為聞名：(1)建立永續(xù)產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的目的性；
(2)采用不斷進(jìn)步的哲學(xué)理念；
(3)停止依賴大量檢測(cè)以獲得品質(zhì)的方式；
(4)停止實(shí)施以價(jià)格為唯一根據(jù)的交易行為；
(5)產(chǎn)品與服務(wù)要經(jīng)常改善但必須維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性；
(6)實(shí)施在職訓(xùn)練；
(7)確定領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與角色；
(8)排除恐懼心理讓每個(gè)成員都能為組織有效地工作；
(9)打破部門(mén)之間的障礙；
(10)祛除標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)及訓(xùn)誡；
(11)祛除數(shù)值目標(biāo)與工作配額；
(12)祛除剝奪成員工作榮譽(yù)感的障礙；
(13)建立一個(gè)強(qiáng)而有力的教育和自我改進(jìn)方案為采取行動(dòng)完成革新。
全面品質(zhì)管理可說(shuō)是達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的全面性作法。吳清山、林天佑指出其特徵主要有下列五個(gè)：(1)事先預(yù)防才能確保品質(zhì)無(wú)缺點(diǎn)；
(2)永續(xù)改進(jìn)才能隨時(shí)滿足消費(fèi)者多變的需求；
(3)顧客至上才能確保組織的生存與繁榮；
(4)品質(zhì)第一才能強(qiáng)化組織的競(jìng)爭(zhēng)力；
(5)全面參與由遍布于各個(gè)部門(mén)的各個(gè)小組發(fā)揮「品質(zhì)圈」或「品管圈」(quality circle)的功能。
全面品質(zhì)管理的理念雖早已風(fēng)行于企業(yè)管理界但在一九九零年代以后才開(kāi)始受到教育界的重視。吳清山和林天佑認(rèn)為此種管理理念在教育上的應(yīng)用可以分為下列五個(gè)方面：(1)教育體系應(yīng)體察社會(huì)脈動(dòng)不斷改進(jìn)品質(zhì)以滿足所有教育消費(fèi)者的要求和權(quán)益；
(2)教育行政人員應(yīng)將投注于解決現(xiàn)行教育問(wèn)題的心力改而專注于如何防止問(wèn)題的產(chǎn)生；
(3)教師應(yīng)打破單打獨(dú)斗的傳統(tǒng)與其他同仁、行政人員、家長(zhǎng)共同努力提升教學(xué)的效果；
(4)家長(zhǎng)應(yīng)有參與、配合教育活動(dòng)的權(quán)利與義務(wù)使得學(xué)校教育的效果能夠持續(xù)延伸到學(xué)校之外；
(5)學(xué)校應(yīng)重新思考學(xué)生所扮演的角色不僅視學(xué)生為教育產(chǎn)出的主體同時(shí)也視為教育消費(fèi)者以及教育工作的一員。
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